相关考题
-
单项选择题
（）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。
A、需求发现
B、需求量
C、顾客满意
D、顾客重复购买 -
单项选择题
（）是客户管理的前提
A、识别和管理
B、识别和细分
C、细分和管理
D、识别和评价 -
单项选择题
关于客户导向的考核体系，说法错误的是（）
A、在所有服务流程中贯切持续改进
B、帮助完成跨职能整合
C、建立良好的考核反馈机制
D、考核是为了评价结果，没有面向未来工作提升
