多项选择题
质量分析会基本内容有哪些（）。
A.当期装、拆、移机和修障数量和指标完成情况
B.设备维护作业计划执行及维护质量情况
C.上次分析会提出的问题落实整改情况及效果分析
D.装维工作存在的突出问题，提出整改措施
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多项选择题
以下哪些场景可触发装维工作的应急保障（）。
A.大面积断电
B.某一区域客户集中投诉
C.待装机客户的大量积压
D.自然灾害导致大量客户故障 -
多项选择题
客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。
A.定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通
B.参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会
C.落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求
D.为客户服务部门提供相关培训 -
多项选择题
出现以下哪些情况，将会追究有关负责人和相关人员的失职责任（）。
A.发现问题长期无人解决，导致客户有理由越级投诉
B.因装维组织机构不健全、严重缺员和管理制度不落实，造成装维指标严重下降导致客户感知普遍下降
C.不参加客服部门质量分析会，导致客服部门投诉
D.不服从业务领导部门的统一调度指挥，工作相互推诿扯皮，影响业务流程正常运作
