单项选择题
客户服务部在接到用户来函来电反映产品质量或服务质量问题时，应当（）。
A.及时给予回复，并在客户意见登记表上做好记录
B.及时通知相关部门解决
C.将问题分类汇总，出具客户意见处理记录表报管理者代表审阅
D.采取纠正和预防措施
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单项选择题
企业应该与客户（），透过现有需求的分析，确定现在需求和潜在需求，将客户的所有需求以固定规范列出来，不能有所遗漏。
A.紧密交流与协作
B.达成共识
C.紧密交往
D.频繁聊天 -
单项选择题
企业一方面要积极地管理客户关系，另一方面要区别对待具有不同“（）”的客户关系。
A.现实回报率
B.经济回报率
C.现在回报率
D.潜在回报率 -
单项选择题
事故一般都是由人们的粗心大意造成的，往往具有（）和不可预料性。
A.不可估计
B.不可判断
C.不可避免
D.不可应对
