单项选择题
关于建立客户档案优点的说法错误的是（）。
A.建立客户档案的目的是为了与客户保持长期的联系
B.可以跟踪客户所购买商品的使用和维修状况
C.可以了解到顾客的喜好
D.消除了客户的后顾之忧，大大方便了客户
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单项选择题
客户购买产品（）个月的时间，再次进行电话访问，了解企业产品的运行状况。
A.1—3
B.4—6
C.2—5
D.3—6 -
单项选择题
客户服务部在接到用户来函来电反映产品质量或服务质量问题时，应当（）。
A.及时给予回复，并在客户意见登记表上做好记录
B.及时通知相关部门解决
C.将问题分类汇总，出具客户意见处理记录表报管理者代表审阅
D.采取纠正和预防措施 -
单项选择题
企业应该与客户（），透过现有需求的分析，确定现在需求和潜在需求，将客户的所有需求以固定规范列出来，不能有所遗漏。
A.紧密交流与协作
B.达成共识
C.紧密交往
D.频繁聊天
