相关考题
-
单项选择题
（）要求在服务现场，必须明确谁干什么，应该如何去完成，对于服务的程序、要点等要有明确的制度性规定。
A.重点管理
B.全员参与
C.层次分明
D.一目了然 -
单项选择题
服务质量包含（）和功能质量两项内容。
A.内在质量
B.技术质量
C.外在质量
D.核心质量 -
单项选择题
服务系统测度指标包括系统性能和（）
A.服务形式
B.服务人员
C.执行标准
D.服务政策
