单项选择题
关于产品整体概念说法错误的是（）
A.产品整体概念是对市场经济条件下产品概念的完成、系统、科学的表述
B.产品整体概念是企业贯彻市场营销观念的基础
C.产品整体概念以产品利益为核心
D.产品整体概念指导整个市场营销管理活动
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单项选择题
客户在购买商品后会自觉不自觉地进行关于购买商品的评价，即对所购商品是否满意进行评估，进而获得满意或后悔等心理体验，此种表现为（）心理。
A.评价
B.试探
C.求助
D.退换 -
单项选择题
不属于客户服务信息流程的是（）
A.信息的流动
B.信息的处理
C.信息的储存
D.信息的互通 -
单项选择题
服务的提供者和客户都是互动的，服务的质量如何，取决于互动的结果及客户的感受，这是服务哪一特征的表现（）
A.多变性
B.无形性
C.不可分割性
D.不可保存性
