相关考题
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单项选择题
（）可以反映企业处理投诉的能力
A、投诉率
B、重复投诉率
C、投诉集中度
D、工业区投诉率 -
单项选择题
（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A、投诉率降低趋势
B、投诉率平稳状
C、投诉率上升趋势
D、投诉率直线状 -
单项选择题
对客户的（）是顾客满意度监测的关键部分
A、问题定义
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用
