单项选择题
下列关于重大消费投诉的描述错误的是()。
A.银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案,做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。
B.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉属于重大消费投诉。
C.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉。
D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉。
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单项选择题
银行保险机构应当畅通投诉渠道,设立或者指定投诉接待区域,配备()等设备记录并保存消费投诉接待处理过程,加强消费投诉管理信息系统建设,规范消费投诉处理流程和管理。
A.照相机
B.录音录像
C.摄像机
D.录音笔 -
单项选择题
下列关于银行保险机构应加强和完善消费者权益保护信息披露机制描述不正确的是()
A.银行保险机构应建立完善的消费者权益保护信息披露管理制度,董事会负责对重大信息披露进行审核和发布。
B.重大信息披露应至少以一年为一个披露周期,优先通过年报、社会责任报告等方式进行。
C.产品和服务信息披露应至少明确性质、收费情况、合同主要条款,特别是免除银行保险机构责任的条款等内容,真实、准确、合理揭示风险。风险揭示和收费标准的披露应做到有据可查,准确客观。
D.银行保险机构应通过营业网点、官方网站、移动客户端等渠道对本机构投诉渠道和处理流程进行披露,通过年报、社会责任报告等方式对年度投诉数量、投诉业务类别、投诉地区分布等进行披露。 -
单项选择题
下列关于消费者权益保护部门主要职责描述不正确的是()
A.组织开展消费者权益保护审查工作,确保在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定。
B.组织开展消费者权益保护工作内部考核,对年度消费者权益保护工作完成情况进行总结,定期向高级管理层汇报,适时向董事会及委员会汇报。
C.组织开展金融知识宣传教育活动,督促相关部门落实有关监管要求,主动预防和化解潜在矛盾,提高消费者金融素养。开展内部教育和培训,强化员工消费者权益保护意识。
D.强化投诉数据的分析应用,在业务经营、内部控制与风险管理中充分考虑消费者投诉反映的问题和需求。
