多项选择题
哪个不是通过实地调查收集客户需求信息的方法（）。
A.客户需求具有多样化、个性化
B.客户的需求是在不断变化和提高的
C.竞争A手的水平A客户需求有很大的影响
D.A客户的潜在需求调查很困难
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多项选择题
策略包含哪些（）。
A.询问调查法
B.资料调查法
C.统计分析法
D.观察法 -
多项选择题
客户投诉要满足以下哪些要求（）。
A.建立竞争平台
B.安排合理的零售客户布局
C.健全客户投诉处理系统
D.建立考核机制 -
多项选择题
商业企业客户满意度评价一级指标包括（）。
A.所有投诉应有跟踪记录
B.客户投诉处理满意率90%以上
C.投诉回访率不低于95%
D.采取预防措施防止类似事件再次发生
