多项选择题
分析影响通信质量的原因时，除了分析人员、设备、材料操作和环境五大因素外，邮电企业还应加强分析（）等因素。
A.业务负荷的波动
B.全程全网协作配合
C.组织的凝聚力
D.适用计算机软件的应用
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多项选择题
在邮电质量指标考核中，计算通信质量稳定提高率需要使用的数据有（）。
A.稳定提高项数
B.完成计划项数
C.持平和改善质量指标项数
D.确定考核的质量指标项数 -
多项选择题
欲计算通信质量综合提高率，必须已知（）。
A.持平和改善质量指标项数
B.完成计划项数
C.稳定提高项数
D.确定考核的质量指标数 -
多项选择题
对通信质量的管理主要是通过对一系列质量指标的考核来实现，考核的方法有（）。
A.服务满意度考核
B.计划考核
C.稳定提高率考核
D.企业文化考核
E.用户参与考核
