多项选择题
刑事案件应急处置的启动条件：公司管辖范围发生（）等事件，对地铁正常运营秩序造成严重影响。
A.劫持人质
B.纵火
C.人员重伤或死亡
D.乘客争吵
E.持械伤人
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多项选择题
刑事案件应急处置中，运营分公司应：（）。
A.及时通知地铁公安，协助配合地铁公安开展现场处置工作
B.及时拨打120、119等社会救援电话，并做好现场引导、对接等工作
C.按照公司信息报送要求，组织做好信息收集、上报工作，同时组织做好与各单位的沟通联络
D.根据线网指挥中心指令，组织做好行车和客运组织、人员疏散、封站、救援力量引导对接及安全卡控等工作
E.做好善后处置及配合工作 -
多项选择题
治安事件应急处置启动条件：公司管辖范围发生（）等事件，对地铁正常经营秩序影响较小。
A.突发大客流
B.设备故障
C.打架斗殴
D.扰乱公共秩序
E.吵闹撕扯 -
多项选择题
乘客服务区：包括车站站厅、站台、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
A.站长室
B.出入口
C.列车
D.服务热线
E.车控室
