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单项选择题

服务质量是一种衡量企业服务水平满足()的工具,它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。

    A.顾客感知程度
    B.顾客期望程度
    C.顾客心理预期
    D.顾客满意程度

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