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单项选择题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A.顾客感知程度
B.顾客期望程度
C.顾客心理预期
D.顾客满意程度 -
单项选择题
从上海飞往北京的航班，备降机场选在天津。上海至北京的飞行时间为1小时40分钟，北京至天津的飞行时间约为30分钟，飞机平均每小时耗油量为4200千克，该航班应带（）千克的起飞油量。
A.12250
B.7000
C.6300
D.5250 -
单项选择题
航空运输服务质量的构成要素不包括（）。
A.过程质量
B.结果质量
C.环境质量
D.产品质量
