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单项选择题
未来零售业呈现的特点不包括（）
A.传统零售与电子零售融合
B.开发自有品牌
C.以获利为主要目的
D.以顾客服务为中心 -
单项选择题
服务创新的第一步是（）
A.了解企业的服务理念
B.建立服务创新战略
C.产生新服务的构想
D.定义和评估新服务 -
单项选择题
服务VIP顾客的方法不包括（）
A.服务决策化
B.服务人性化
C.服务特权化
D.服务单一化
