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单项选择题
创立马尔科姆.波多里奇国家质量奖的第一步是建立一套评价标准，这套标准被称为（）
A.质量标准
B.管理标准
C.卓越绩效标准
D.统计方法标准 -
单项选择题
因果图的开发者是（）
A.休哈特
B.戴明
C.朱兰
D.石川馨 -
单项选择题
驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是（）
A.变化
B.顾客
C.竞争
D.3c
