席某拿着2万元钱到××银行某支行办理一年定期存款业务，银行柜员说现在有一种存储方式比银行定期存款利息要高，问她存不存。出于对银行的信任，席某爽快地答应了。柜员对着电脑一阵忙活后，递出一张单子说：“您在这儿签个字”。由于有其他急事，席某签完字后拿着银行给的几张纸，急匆匆地就走了。4月5日，席某要钱急用，找出当时银行给的“存单”，细看之下发现不对劲，去银行被告知当时买的是保险，钱已划到保险公司，十年后才能取，并且三年内每年都要交2万元。席某说，“我已经明确说是存钱，再说我有糖尿病，也不符合保险条件，他们问都没问，我也没有接到他们说的什么回访电话。”请问银行的做法损害了消费者的哪种权益（）。

A.金融机构受理投诉后，应在合理的时限内告知投诉人投诉处理结果或最新进展。
B.金融机构应在规定时限内，完成投诉调查处理并及时向投诉人反馈。根据投诉事项的复杂、紧急程度，在不同时限内进行反馈。
C.对于普通投诉，应于受理投诉之日起五个工作日内完成投诉处理并答复投诉人。
D.对于重大、复杂投诉，应于受理投诉之日起十五个工作日内完成投诉处理并答复投诉人。
E.投诉事项涉及疑难、复杂问题的，可适当延长处理时限，但最长不超过六个月；决定延长处理时限的，应当及时告知投诉人延长时限及理由。

A.金融机构应根据中国人民银行规定和国家金融行业标准的要求，完整、如实记录投诉内容。
B.投诉内容包括但不限于投诉人信息、被投诉对象、投诉事项及诉求等信息。并对相关信息进行证据留存。
C.金融机构应在收到金融消费者投诉后给予是否受理的答复，能在收到投诉时当场答复的，应当场答复。
D.不能当场答复的，应在收到投诉之日起10个工作日内回复是否受理。
E.受理的，应明确告知投诉人投诉处理期限；不予受理的，应明确告知投诉人不予受理的原因。

A.15
B.10
C.7
D.20