单项选择题
下列关于处理与反馈描述有误的是（）
A.金融机构受理投诉后，应在合理的时限内告知投诉人投诉处理结果或最新进展。
B.金融机构应在规定时限内，完成投诉调查处理并及时向投诉人反馈。根据投诉事项的复杂、紧急程度，在不同时限内进行反馈。
C.对于普通投诉，应于受理投诉之日起五个工作日内完成投诉处理并答复投诉人。
D.对于重大、复杂投诉，应于受理投诉之日起十五个工作日内完成投诉处理并答复投诉人。
E.投诉事项涉及疑难、复杂问题的，可适当延长处理时限，但最长不超过六个月；决定延长处理时限的，应当及时告知投诉人延长时限及理由。
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单项选择题
下列关于投诉登记与受理描述有误的是（）。
A.金融机构应根据中国人民银行规定和国家金融行业标准的要求，完整、如实记录投诉内容。
B.投诉内容包括但不限于投诉人信息、被投诉对象、投诉事项及诉求等信息。并对相关信息进行证据留存。
C.金融机构应在收到金融消费者投诉后给予是否受理的答复，能在收到投诉时当场答复的，应当场答复。
D.不能当场答复的，应在收到投诉之日起10个工作日内回复是否受理。
E.受理的，应明确告知投诉人投诉处理期限；不予受理的，应明确告知投诉人不予受理的原因。 -
单项选择题
银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。
A.15
B.10
C.7
D.20 -
单项选择题
下列关于重大消费投诉的描述错误的是（）。
A.银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。
B.因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉属于重大消费投诉。
C.5名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉属于重大消费投诉。
D.中国银保监会及其派出机构认定的其他重大消费投诉。
