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问答题

简答题

服务水平和服务质量取决于哪些要素?

    【参考答案】

    (1)可靠性。这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。“可靠性”是其服务的最基本内容。
    (2)迅速反应...

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