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单项选择题

工作人员态度不好会使顾客感到不快,如果他们对专业知识又懂得太少,自然会使顾客降低信任,这是基于服务质量的()得出的结论。

    A.可靠性
    B.移情性
    C.可信性
    D.有形性

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